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最近Serverless的火热，大家也很想知道我们的kintone如何利用这种无服务器的红利，来进行更加简单高效的开发。
这次我们利用手边现有的资源，运用阿里云做了一个逸创云客服和kintone的数据同步。
下面就来分享下心得。希望能给大家在无服务器部署方面带来一点启发。
课题
当用户在逸创云客服上添加一条工单申请后，他会自动同步到kintone。
技术分析
因为逸创云客服支持webhook协议，我们可以利用webhook来调用阿里云上的API网关，然后通过API网关调用阿里云函数计算的实例，
函数计算实例的方法里，我们调用了逸创的工单API，获取到我们想要的数据后，再同步到kintone。
流程就是
用户的工单申请 → webhooks → 阿里云API网关 → 阿里云函数计算实例 → 获取逸创工单并同步kintone
下面我们就来详细看下每个服务怎么部署吧。
逸创云客服的部署
创建逸创云客服工单
通过逸创云客服的后台，我们创建好了一个“联系我们“的工单。
触发器任务/提醒任务
在逸创云客服的后台添加触发器，可以根据自己的需求选择触发的条件。这里设置为当工单被创建时为触发。
消息内容选择{{ticket.id}} ，就是工单的id。具体的标签的替换说明，可以点击 “查看所有替换标签” 查看。
提醒目标 Webhook
配置webhook，URL地址填写阿里云的API网关地址。（我们可以先空着，等后面了解了API网关之后再来填写。）
kintone的部署
kintone上创建好应用，并且添加逸创云客服上的字段。具体字段名可以在逸创的设置里查询到。并且设置好API令牌。
查看工单的字段信息
kintone字段设置举例
阿里云的部署
阿里云的部署，我们分为函数计算实例的部署和API网关的部署。
函数计算
新建服务
在函数计算后台新建一个服务。
新建函数
在服务下面新建函数。函数语言选择nodejs8。（当然你也可以根据自己的需求用它支持的其他语言进行开发。）
触发器类型：不创建触发器。模板权限管理的权限配置可以选择 AliyunFCFullAccess
代码执行管理
创建一个npm项目，并且导入相关的库。
npm init npm install --save @kintone/kintone-js-sdk request request-promise
其中kintone/kintone-js-sdk是kintone的js sdk。
具体的用法可以参见文档：https://github.com/kintone-labs/kintone-js-sdk/
逸创云客服的API文档请参见他们的官网：https://developer.kf5.com/doc/core/core/
以下是放到阿里云的函数计算上的代码 index.js
'use strict';
const request = require('request-promise');
const kintone = require('@kintone/kintone-js-sdk');
const Url = 'https://xxxx.kf5.com';
const Email = 'xxxx';
const Token = 'xxxxxxxxxxxx';
const KINTONE_DOMAIN = "xxxx.cybozu.com";
const MY_TOKEN = "xxxxxxxxxxxx";
const appID = xxx;
const baseresponse = {
isBase64Encoded: false,
statusCode: 200
};
async function handler(event, context, callback) {
const eventObj = JSON.parse(event.toString());
const ticketId = eventObj.queryParameters.message;
const url = Url + '/apiv2/tickets/' + ticketId + '.json';
const params = {
url: url,
method: 'GET',
json: true,
headers: {
'content-type': 'application/json',
},
auth: {
user: Email + '/token',
pass: Token,
sendImmediately: false,
},
body: '',
};
let kintoneAuthWithAPIToken = (new kintone.Auth()).setApiToken(MY_TOKEN);
let kintoneConnection = new kintone.Connection(KINTONE_DOMAIN, kintoneAuthWithAPIToken);
let kintoneRecord = new kintone.Record(kintoneConnection);
try {
const getdata = await request(params);
let record = getdata.ticket.custom_fields;
var kdata = {};
for (var index in record) {
var fieldName = record[index].name;
kdata[fieldName] = { value: record[index].value };
}
await kintoneRecord.addRecord(appID, kdata);
const response = Object.assign(baseresponse, {
body: {
status: "ok"
}
});
callback(null, response);
} catch (e) {
callback(e);
}
};
module.exports.handler = handler;请按照实际情况，设置以下内容：
逸创云客服的相关变量：Url，Email，Token
kintone的变量：KINTONE_DOMAIN，MY_TOKEN，appID
然后将项目打包并上传。
代码解析
通过webhook传入的工单id，去调用逸创云客服的API获取它的工单数据，然后再同步到kintone。
API网关设置
我们通过配置API网关来作为webhook触发的地址。来调用函数计算上的函数来同步工单数据。
我这里只是做个简单的演示，所以都是使用的最简单的配置。具体可以根据自己的需求，设置好安全认证。
基本信息
设置入参定义： 参数名“message”、参数位置为Query、类型为string
填写函数计算实例的服务名称和函数名称
返回类型
最后将这个API网关保存上线。
测试
好了，我们现在可以测试一下，在逸创云客服的前台添加一个工单，看看我们的kintone是否会及时的把这个工单同步过来呢。
当然，我们的这篇文章只是抛砖引玉。
关于利用无服务器来进行开发，还可以充分结合很多阿里云原生的服务如大数据、IoT、AI等等，然后同步到我们的kintone进行数据展示。让我们的办公变得更加高效和有趣吧！
注意事项
本示例代码不保证其运行。
我们不为本示例代码提供技术支持。